Atención al Cliente

Muchos de nuestros productos son para un solo uso por paciente. Por lo tanto, para la protección de todos nuestros clientes, NO aceptamos devoluciones por razones sanitarias. Team Post-Op Inc. asume que una vez que se ha entregado un dispositivo o sus accesorios, se han utilizado. Por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones después de la entrega del producto, ya que no podemos verificar con precisión si una unidad se ha utilizado o no. Sin embargo, si hay una deficiencia o falla del producto, Team Post-Op Inc. con gusto lo cambiará por otro producto nuevo y sin usar dentro del período de garantía del fabricante. Algunos de nuestros artículos no retornables incluyen, entre otros: Unidades y piezas de terapia de frío (almohadillas, mangueras, etc.) y electrodos.

En nuestros productos de alquiler, hemos implementado protocolos rígidos para asegurarnos de que todo el equipo esté en excelentes condiciones antes de que se entregue al paciente. Mantenemos registros estrictos de limpieza, mantenimiento y reparación en todos los equipos y ponemos estos documentos a disposición de todas las agencias de acreditación. Con gusto cambiaremos cualquier equipo de alquiler dentro de las 24 horas si no funciona correctamente.

Satisfacción al Cliente

Team Post Op tiene garantías de rendimiento a través de medidas cuantitativas que producen una alta satisfacción del servicio al cliente. Estamos enfocados en ganar la lealtad y la confianza de la comunidad profesional de atención médica y sus pacientes.
TPO se compromete a:

• Entregar el 100% de todos los pedidos en un plazo de 24 horas, excluyendo los productos personalizados y especiales.
• Todos los representantes están debidamente autorizados para realizar entregas en los hogares de los pacientes y también están certificados a través de Vendormate Healthcare Systems para realizar entregas en los hospitales.
• De acuerdo con la Carta de Derechos de los Pacientes, TPO se compromete a instruir adecuadamente al paciente y/o cuidador sobre el uso y mantenimiento adecuados de los productos.
• El representante de campo usará una "polo" de la compañía Team Post Op para que el paciente o el cuidador puedan identificarlo correctamente, lo que brinda una mayor sensación de seguridad.
• El representante de campo dejará una tarjeta de presentación con el nombre y el número de teléfono celular en caso de que el paciente o el cuidador tengan alguna pregunta o problema de seguimiento.
• Poner a disposición una encuesta de satisfacción del cliente que se enviará directamente a nuestra oficina y a la suya para controlar la satisfacción de sus clientes.
• Proporcionar servicio de emergencia y reemplazo las 24 horas para cualquier producto a todos los pacientes.
  Contamos con un personal multilingüe, tanto en la oficina como en el campo.